前幾天剛一上班我就接到一個客戶打來的電話，從他的口氣能明顯感覺出情緒很激動，心情很差?？蛻粢婚_口就質問我，你們家的高鋁球質量是不是有問題，為什么我的高鋁球用了不到一周就有碎的了。我一聽就有點蒙，我們公司研發(fā)生產高鋁球快有十年的時間了，從來沒有出現過質量問題啊。本著對我們產品質量的信心，我覺得這次碎球絕對不是我們高鋁球的問題。

我首先安撫客戶的情緒，然后詳細詢問他們高鋁球的使用情況。原來他們要生產鐵含量低的石英原材料，所以需要把之前的鋼球換成高鋁球。客戶詢問我們的技術人員如何更換，技術員的方案是40,50,60,比例4:4:3?？煽蛻艨傆X得球小，執(zhí)意要購買90的。我們反復強調根據他們球磨機的尺寸，40,50,60是最合適的方案，可客戶一意孤行非要90的，說是這樣產量高。通過這么一交流我就知道了碎球的原因，我給客戶說明其中的緣由，并建議使用之前我們推薦的方案，如果再碎球我們全權負責。今天中午客戶打來電話說更換了新的裝球方案后，沒有再出現碎球的情況，產量也沒有問題，他也感慨說早聽你們的建議就不會有這么的事情，我也不會出現損失了。

客戶在選購高鋁球的時候，只要能提供詳細的生產數據，我們的技術人員會給您做出最優(yōu)的方案，因為我們有大量客戶反饋的使用數據，經過多年的積累，可以為客戶提供足夠的技術支持，所以前期深入的交流對后期高鋁球的使用和效果有直接影響。